ARROWTI3D informa a sus clientes y usuarios la presente Política General de Garantías, aplicable a productos comercializados por la Compañía en Colombia, incluyendo compras realizadas por canal virtual (arrowti3d.com) y sedes físicas.
Esta política complementa los derechos del consumidor establecidos en la normativa vigente, en especial la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
2. Alcance
La presente Política aplica para productos comercializados por ARROWTI3D, incluyendo:
equipos tecnológicos (impresoras 3D, escáner 3D, corte y grabado láser)
materiales e insumos
accesorios y repuestos
Las condiciones específicas por tipo de producto se informan en páginas complementarias de garantía, disponibles en el Sitio Web.
3. Definiciones
Garantía legal: obligación del productor y/o proveedor de responder por la calidad, idoneidad, seguridad y buen estado de funcionamiento del producto durante el tiempo de garantía.
Servicio técnico autorizado: atención técnica prestada por ARROWTI3D o por personal autorizado.
Defecto de fabricación: falla derivada de fabricación o ensamblaje, no atribuible al uso, manipulación o instalación del cliente.
4. Duración de la garantía
Los equipos cuentan con garantía conforme términos informados por ARROWTI3D según tipo de producto (ver garantías específicas).
En todo caso, ARROWTI3D no limita ni excluye derechos mínimos del consumidor conforme ley colombiana.
5. ¿Qué cubre la garantía?
La garantía cubre:
defectos de fabricación
fallas de funcionamiento atribuibles a defectos del producto
mano de obra asociada al diagnóstico y reparación cuando proceda
6. ¿Qué NO cubre la garantía? (exclusiones generales)
La garantía no cubre daños ocasionados por:
golpes, caídas, manipulación indebida o transporte inadecuado posterior a la entrega
humedad, inundación, condensación, exposición a contaminantes
uso distinto a la finalidad del producto
instalación o manipulación técnica incorrecta
intervención por terceros no autorizados
modificaciones no autorizadas de firmware/hardware
ausencia de mantenimiento preventivo cuando sea requerido
uso de consumibles/repuestos incompatibles o instalados incorrectamente
variaciones eléctricas, sobretensiones o mala conexión eléctrica sin protección adecuada
7. Procedimiento para solicitar garantía
Para solicitar garantía, el cliente debe:
contactar a ARROWTI3D por canales oficiales
enviar soporte de compra (factura/remisión/pedido)
suministrar serial del equipo si aplica
aportar evidencia (fotos o videos) y descripción detallada del problema
ARROWTI3D evaluará la reclamación y podrá:
realizar diagnóstico remoto
solicitar ingreso a centro de servicio
solicitar envío del producto
8. Tiempos de atención
Una vez el producto sea recibido por el centro de servicio:
el tiempo estimado de reparación será hasta 14 días hábiles
en casos de alta complejidad o falta temporal de repuestos, podrá extenderse hasta 21 días hábiles, informando al cliente
9. Efectividad de la garantía (reparación / cambio / devolución)
Cuando proceda una garantía:
se priorizará la reparación
si la falla persiste o no es posible reparar, se procederá al cambio del producto o partes principales
cuando no sea posible reparación o cambio, se realizará la devolución del dinero o la solución definida por ley y acuerdo con el cliente
10. Logística y transporte
El cliente podrá entregar el producto en los puntos físicos autorizados o enviarlo al centro de servicio indicado.
Para envíos, se recomienda utilizar el empaque original o uno adecuado.
Los costos de envío hacia el centro de servicio podrán depender del tipo de reclamación y causal; ARROWTI3D informará el procedimiento aplicable.
11. Disponibilidad de repuestos
ARROWTI3D realizará esfuerzos razonables para mantener disponibilidad de repuestos y consumibles para productos comercializados, conforme condiciones del fabricante y normatividad vigente.
12. Contacto y centro de servicio
Centro de servicio principal:
Carrera 70D # 53-30, Normandía, Bogotá D.C., Colombia.
