Esta política aplica para impresoras 3D de resina (LCD/MSLA) comercializadas por ARROWTI3D en Colombia, adquiridas mediante:
arrowti3d.com
canales de venta a distancia
sedes físicas autorizadas
Esta garantía complementa lo indicado en la Garantía General ARROWTI3D, sin limitar los derechos del consumidor conforme a la normativa vigente.
2. Revisión del producto al recibirlo
Si tu equipo fue enviado por transportadora o medio de despacho, recomendamos realizar una revisión del estado general del equipo y especialmente de la pantalla LCD / matriz óptica, dentro de las primeras 48 horas posteriores a su recepción.
Si durante este tiempo se detecta daño visible, fallas de encendido o defectos de fábrica, deberá reportarse a ARROWTI3D de inmediato con evidencia (fotos/videos) a través de canales oficiales.
Reportes posteriores podrán ser evaluados caso a caso, según evidencia disponible y estado del producto, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.
3. Cobertura de la garantía
La garantía cubre defectos de fabricación y fallas de funcionamiento atribuibles al equipo dentro de los plazos indicados.
3.1 Duración de la garantía por componentes
Estructura / chasis / partes metálicas: 13 meses
Placa base y electrónica principal: 13 meses
Fuente de poder y drivers de motor: 6 meses
Motores, ventiladores y sensores: 6 meses
Pantallas LCD y matrices ópticas: 3 meses
La cobertura de pantalla LCD aplica únicamente por defectos de fabricación y funcionamiento. No cubre daños por impacto, presión, rayones, contaminación química o manipulación inadecuada.
3.2 Consumibles y elementos de desgaste (no cubiertos)
No están cubiertos por garantía, por considerarse consumibles o elementos de desgaste natural, salvo defecto comprobado de fabricación:
películas FEP / ACF
tanques de resina
plataformas de impresión
perillas / ajustes mecánicos de uso
filtros de carbono / filtros de aire
USB / pendrive incluidos
bombas de carga
acrílicos / tapas
herramientas y accesorios
ARROWTI3D brindará asesoría para selección y reemplazo.
4. Condiciones para hacer válida la garantía
Para acceder al servicio de garantía el cliente debe:
Presentar factura o comprobante de compra.
Proporcionar número de serie (si aplica).
No haber realizado modificaciones no autorizadas (firmware/hardware).
Haber seguido lineamientos de instalación, operación y mantenimiento.
No haber usado el equipo en condiciones inadecuadas (humedad excesiva, polvo, exposición UV, sobrecarga de trabajo).
5. Exclusiones (situaciones no cubiertas)
La garantía no cubre daños ocasionados por:
golpes, caídas, maltrato físico o transporte inadecuado posterior a la entrega
derrames de resina o contaminación de resina en partes electrónicas o conexiones
uso de resinas incompatibles o manipulación incorrecta de químicos
intervención por terceros no autorizados
uso de pantallas LCD / repuestos no originales o no recomendados
desgaste natural de consumibles
variaciones eléctricas, sobretensiones o uso sin protección adecuada
falta de mantenimiento o limpieza inadecuada que genere fallas del equipo
6. Efectividad de la garantía (soluciones)
Cuando una reclamación proceda, ARROWTI3D podrá ofrecer:
reparación sin costo
reemplazo de piezas
cambio del equipo en casos aplicables
ARROWTI3D podrá realizar cambio de equipo dentro de los primeros ocho (8) días calendario posteriores a la compra, únicamente cuando se confirme un defecto grave de fabricación, sujeto a verificación técnica y disponibilidad.
7. Soporte técnico y servicio postventa
ARROWTI3D ofrece:
soporte técnico gratuito (orientación y asistencia)
guía de mantenimiento preventivo
asesoría en cambio de pantalla, FEP/ACF, y calibración
acompañamiento técnico y capacitación (según disponibilidad)
8. Condiciones de ingreso a servicio técnico (muy importante)
Por motivos de bioseguridad y protección del equipo, para ingreso a servicio técnico:
el equipo debe entregarse sin resina en tanque
drenado, limpio y correctamente embalado
sin residuos que puedan afectar componentes o manipulación del técnico
ARROWTI3D podrá rechazar o reprogramar la recepción cuando el equipo llegue con derrames severos o condiciones de riesgo, informando al cliente.
9. ¿Cómo solicitar la garantía?
Contacto por WhatsApp/correo con detalles de la falla.
Envío de evidencia (fotos/videos).
Diagnóstico inicial por equipo técnico.
Solución: reparación / reemplazo / ingreso a servicio técnico.
Coordinación logística si debe enviarse.
10. Transporte / logística
Si el equipo debe enviarse a nuestras instalaciones:
el cliente asume el costo de envío hacia el centro de servicio,
ARROWTI3D asumirá el costo de retorno cuando la garantía aplique.
Se recomienda conservar el empaque original y proteger especialmente pantalla/tapa.
