Esta política aplica para cortadoras y grabadoras láser (tecnologías diodo, CO2 y fibra) comercializadas por ARROWTI3D en Colombia, adquiridas mediante:
arrowti3d.com
canales de venta a distancia
sedes físicas autorizadas
Esta garantía complementa lo indicado en la Garantía General ARROWTI3D, sin limitar los derechos del consumidor conforme a la normativa vigente.
2. Revisión del producto al recibirlo
Si tu equipo fue enviado por transportadora o medio de despacho, recomendamos realizar revisión dentro de las primeras 48 horas:
estado del chasis / estructura (golpes o daños de transporte)
Si detectas daño visible o defecto de fábrica, repórtalo de inmediato con evidencia (fotos/videos) a través de correo soporte@arrowti3d.com o WhatsApp +57 311 332 6598.
Reportes posteriores podrán ser evaluados caso a caso, de acuerdo con evidencia disponible, sin perjuicio de derechos legales del consumidor.
3. Cobertura de la garantía
La garantía cubre defectos de fabricación y fallos atribuibles al producto, dentro de los plazos indicados.
3.1 Duración de la garantía por componentes
Estructura / chasis / partes metálicas: 13 meses
Placa base y electrónica principal: 13 meses
Fuente de poder y drivers de motor: 6 meses
Motores, ventiladores y sensores: 6 meses
Emisor/fuente láser: 3 meses (salvo condiciones específicas del fabricante, informadas al cliente)
3.2 Consumibles y elementos de desgaste (no cubiertos)
No están cubiertos por garantía, por considerarse consumibles o partes sujetas a desgaste natural, salvo defecto comprobado de fabricación:
lentes, espejos / óptica (si aplica)
correas
panales / bases / camas
superficies plásticas / acrílicas por uso
accesorios
líquidos refrigerantes / consumibles de enfriamiento
ARROWTI3D brindará asesoría para su correcta selección, mantenimiento y reemplazo.
4. Condiciones para hacer válida la garantía
Para acceder a garantía el cliente debe:
Presentar factura o comprobante de compra.
Proporcionar número de serie.
No haber realizado modificaciones no autorizadas (firmware/hardware).
Haber seguido lineamientos de instalación, operación y mantenimiento.
Usar el equipo en condiciones adecuadas (ventilación, refrigeración, voltaje estable y con protección).
5. Exclusiones (situaciones no cubiertas)
La garantía no cubre daños ocasionados por:
mal uso del equipo (golpes, caídas, manipulación indebida)
uso de materiales no compatibles o uso contrario a manuales del fabricante
intervención de terceros no autorizados
modificaciones no autorizadas (firmware/hardware)
desgaste natural de consumibles (óptica, correas, panales, refrigerantes)
acumulación de humo, residuos o suciedad que afecten óptica y funcionamiento
operación sin ventilación adecuada y/o refrigeración requerida por el fabricante
daños por variaciones eléctricas, sobretensiones o uso sin protección adecuada
incidentes derivados de operación sin supervisión o entornos no aptos
6. Efectividad de la garantía (soluciones)
Cuando la reclamación proceda, ARROWTI3D podrá ofrecer:
reparación sin costo
reemplazo de piezas
cambio del equipo en casos aplicables
ARROWTI3D podrá realizar cambio de equipo dentro de los primeros ocho (8) días calendario posteriores a la compra únicamente cuando se confirme defecto grave de fábrica, sujeto a verificación técnica y disponibilidad.
7. Soporte técnico y servicio postventa
ARROWTI3D ofrece:
soporte técnico gratuito (orientación)
guías de mantenimiento preventivo
asistencia en limpieza y cuidado de óptica
asesoría en repuestos y consumibles
capacitaciones y acompañamiento técnico (según disponibilidad)
8. Condiciones de ingreso a servicio técnico
Para ingreso del equipo a servicio técnico:
entregar el equipo limpio, sin acumulación excesiva de polvo/residuos
embalaje seguro
incluir accesorios necesarios para diagnóstico cuando el técnico lo requiera
ARROWTI3D podrá reprogramar recepción si el equipo presenta condiciones que impidan manipulación segura, informando al cliente.
9. ¿Cómo solicitar la garantía?
Contacto por WhatsApp/correo indicando falla.
Envío de evidencia (fotos/videos).
Diagnóstico inicial por equipo técnico.
Definición de solución (reparación / reemplazo / ingreso a sede).
Coordinación logística para envío o entrega.
10. Transporte / logística
Si el equipo debe enviarse a nuestras instalaciones:
el cliente asume el costo de envío hacia el centro de servicio,
ARROWTI3D asumirá el costo de retorno cuando la garantía aplique.
