ARROW TECHNOLOGY INFORMATION S.A.S. (en adelante “ARROWTI3D”), identificada con NIT 901270842-0, en su calidad de Responsable del tratamiento, informa a los usuarios, clientes y titulares de datos personales que recolecta, almacena, utiliza y protege la información personal conforme a la normativa colombiana.
ARROWTI3D realiza tratamiento de datos personales conforme a:
Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales)
Decreto 1377 de 2013
demás normas vigentes aplicables en Colombia sobre Habeas Data, privacidad y protección de información.
3. Definiciones
Para efectos de esta Política:
Dato personal: información vinculada o asociada a una persona natural identificada o identificable.
Titular: persona natural cuyos datos son objeto de tratamiento.
Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales (recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión).
Encargado del tratamiento: tercero que trate datos por cuenta de ARROWTI3D.
Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del Titular.
4. Datos personales que recolectamos
ARROWTI3D podrá recolectar datos personales por medios físicos y digitales, incluyendo:
Nombre y apellidos
Documento de identidad (cuando se requiera para facturación o trámites)
Teléfono / WhatsApp
Correo electrónico
Dirección de envío y facturación
Ciudad / departamento
Información de pedidos y compras
Preferencias comerciales y navegación (cuando aplique por cookies)
Evidencias y reportes en procesos de soporte, garantía o devolución (fotos/videos)
ARROWTI3D no solicita ni almacena de forma directa datos completos de tarjetas de crédito/débito, los cuales son procesados por pasarelas de pago autorizadas.
5. Finalidades del tratamiento
ARROWTI3D tratará los datos personales para finalidades relacionadas con su objeto comercial, incluyendo:
5.1 Finalidades operativas
Registrar y administrar usuarios y pedidos.
Procesar compras y pagos.
Gestionar envíos, entregas, logística y confirmaciones.
Emitir factura electrónica o documentos equivalentes.
Gestionar comunicaciones relacionadas con el pedido (confirmación, estado, notificaciones).
Atender solicitudes, PQRS, soporte técnico y servicio postventa.
Gestionar garantías, diagnósticos técnicos, devoluciones y reembolsos.
Contactar al Titular por correo, teléfono o WhatsApp en el marco de una relación comercial.
5.2 Finalidades de seguridad y cumplimiento
Prevención de fraude y actividades no autorizadas.
Soporte de auditoría, trazabilidad de pedidos y seguridad del comercio electrónico.
Cumplimiento de obligaciones legales, contables y tributarias.
5.3 Finalidades comerciales y de marketing (con autorización)
Envío de ofertas, campañas, eventos, novedades y contenidos comerciales.
Actividades de fidelización, encuestas de satisfacción y servicio al cliente.
Perfilamiento comercial básico y segmentación para personalizar ofertas.
Publicidad digital y medición de campañas (por ejemplo, remarketing cuando aplique).
6. Datos sensibles y datos de menores
ARROWTI3D:
no solicita datos sensibles como regla general (salud, biométricos, orientación sexual, etc.);
en caso excepcional de requerirlos (por ejemplo, por soporte técnico asociado a circunstancias específicas), lo hará con autorización expresa y aplicando medidas reforzadas.
El Sitio Web y sus canales no están dirigidos a menores de edad sin supervisión. Si se identifica información de menores sin autorización, se procederá a su eliminación cuando corresponda.
7. Autorización del titular
El Titular autoriza a ARROWTI3D el tratamiento de sus datos personales cuando:
acepta esta Política al registrarse o comprar;
diligencia formularios web;
suministra información por WhatsApp, correo o canales de atención;
acepta cookies o herramientas tecnológicas aplicables.
La autorización podrá ser revocada en los términos de la ley.
8. Derechos del titular
Conforme Ley 1581 de 2012, el Titular tiene derecho a:
Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
Solicitar prueba de la autorización otorgada.
Ser informado sobre el uso dado a sus datos.
Presentar quejas ante la SIC por infracciones.
Revocar autorización y/o solicitar supresión del dato cuando proceda.
Acceder en forma gratuita a sus datos personales.
9. Procedimiento para consultas y reclamos
El Titular podrá presentar solicitudes relacionadas con sus datos personales a:
