Esta política aplica para Impresoras 3D de Filamento (FDM) comercializadas por ARROWTI3D en Colombia, adquiridas mediante:
sitio web arrowti3d.com
canales de venta a distancia
sedes físicas autorizadas
Esta garantía complementa lo indicado en la Garantía General ARROWTI3D, sin limitar derechos del consumidor conforme a la normativa vigente.
2. Revisión del producto al recibirlo (transporte / entrega)
Si tu equipo fue enviado por transportadora o medio de despacho, recomendamos realizar una revisión del estado general del equipo dentro de las primeras 48 horas posteriores a su recepción.
Si dentro de este plazo identificas daño visible, faltantes o señales de maltrato en transporte, debes reportarlo de inmediato a ARROWTI3D por canales oficiales con evidencia (fotos/videos) para gestionar el caso.
Reportes posteriores podrán ser evaluados caso a caso, según evidencia disponible y condiciones del producto, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.
3. Cobertura de la garantía
La garantía cubre defectos de fabricación y fallas de funcionamiento atribuibles al producto, dentro de los términos indicados.
3.1 Duración de la garantía por componentes
Estructura / chasis / partes metálicas: 13 meses
Placa base y electrónica principal: 13 meses
Fuente de poder y drivers de motor: 6 meses
Pantallas (táctiles y no táctiles): 6 meses
Motores, ventiladores y sensores: 6 meses
3.2 Componentes no cubiertos (consumibles y/o desgaste natural)
No están cubiertos por garantía, por considerarse consumibles, accesorios o elementos sujetos a desgaste/uso normal, salvo defecto comprobado de fabricación:
Tarjetas SD / Micro SD
Camas de vidrio y superficies de impresión
Espátula, manual, kit de herramientas
Boquillas y piezas de desgaste asociadas
ARROWTI3D brindará asesoría para su reemplazo, instalación y mantenimiento.
4. Condiciones para hacer válida la garantía
Para acceder al servicio de garantía el cliente debe:
Presentar factura o comprobante de compra.
Proporcionar el número de serie del producto (si aplica).
No haber realizado modificaciones no autorizadas (hardware/firmware).
Haber seguido los lineamientos de operación, instalación y mantenimiento recomendados.
No haber usado el equipo en condiciones inadecuadas (humedad excesiva, sobrecarga, mala ventilación, voltaje inestable sin protección).
5. Exclusiones (situaciones no cubiertas)
La garantía no cubre daños ocasionados por:
golpes, caídas, maltrato o transporte inadecuado posterior a la entrega
intervención por terceros no autorizados
modificaciones no autorizadas en firmware/hardware
uso de repuestos o accesorios incompatibles / no recomendados
desgaste natural de consumibles
variaciones eléctricas, sobretensiones o uso sin protección adecuada
errores por mala instalación, falta de mantenimiento o uso indebido
6. Efectividad de la garantía (soluciones)
Cuando una reclamación de garantía proceda, ARROWTI3D podrá ofrecer según el diagnóstico:
Reparación sin costo (mano de obra y/o repuestos cubiertos por garantía)
Reemplazo de piezas afectadas
Cambio de equipo (cuando exista defecto grave de fábrica confirmado, o cuando el caso lo amerite)
ARROWTI3D podrá realizar cambio de equipo dentro de los primeros ocho (8) días calendario posteriores a la compra únicamente cuando se confirme un defecto grave de fabricación, sujeto a disponibilidad y verificación técnica.
7. Soporte técnico y servicio postventa
ARROWTI3D ofrece:
soporte técnico gratuito (orientación y asistencia)
guía de mantenimiento preventivo
asesoría sobre repuestos y consumibles
capacitaciones y acompañamiento técnico (según disponibilidad)
8. ¿Cómo solicitar la garantía?
Para solicitar garantía:
Escríbenos por WhatsApp o correo detallando la falla.
Envía evidencia (fotos/videos).
Nuestro equipo realizará diagnóstico inicial.
Se definirá la solución (reparación / cambio de pieza / ingreso a servicio).
Si se requiere traslado, se coordinará la entrega en sede o envío.
9. Transporte / logística
Si el equipo debe enviarse a nuestras instalaciones:
el cliente asume el costo de envío hacia el centro de servicio,
y ARROWTI3D asumirá el costo de retorno cuando la garantía aplique.
Se recomienda conservar el empaque original para prevenir daños.
10. Centro de servicio y contacto
Correo:soporte@arrowti3d.com WhatsApp: +57 311 332 6598 Sitio:www.arrowti3d.com Centro de servicio principal: Carrera 70D # 53-30, Normandía, Bogotá D.C.
Nota sobre retracto y devoluciones
Para solicitudes de devolución sin falla o ejercicio del derecho de retracto, consulta la Política de Reembolsos y Devoluciones publicada en el Sitio Web.
Escríbenos ahora!
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