ARROW TECHNOLOGY INFORMATION S.A.S. – ARROWTI3D
NIT 901270842-0
Última actualización: [26/01/2026]
En ARROWTI3D buscamos ofrecer una experiencia de compra clara y segura tanto en nuestros canales virtuales como en nuestras sedes físicas.
La presente Política define los lineamientos aplicables a:
Esta política aplica para compras realizadas en arrowti3d.com, WhatsApp, canales de venta a distancia y sedes físicas cuando corresponda.
El Cliente podrá radicar solicitudes por los siguientes canales:
Para gestión eficiente, se recomienda indicar:
Para evitar confusiones:
Derecho legal que permite al consumidor terminar el contrato dentro de cinco (5) días hábiles desde la entrega del bien, cuando aplique, sin necesidad de justificar la decisión.
Derecho legal aplicable en pagos mediante comercio electrónico (tarjetas, PSE u otros medios electrónicos), bajo causales específicas (fraude, operación no solicitada, producto no recibido o no corresponde).
Beneficio adicional ofrecido por ARROWTI3D para cambios voluntarios distintos a garantía o retracto, sujeto a condiciones.
El Cliente podrá ejercer el retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a:
Para ejercer retracto, el Cliente debe:
Costos de transporte y devolución:
En retracto, el Cliente asume los costos de transporte asociados a la devolución.
ARROWTI3D realizará la devolución total del dinero pagado por el Cliente (sin descuentos o retenciones), dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados desde la solicitud formal y recepción del producto, conforme al art. 47.
No aplica retracto en los casos previstos por la ley, incluyendo:
La reversión del pago aplica para compras realizadas mediante mecanismos de comercio electrónico cuando:
El Cliente podrá solicitar reversión del pago dentro de los plazos legales aplicables.
ARROWTI3D gestionará la solicitud de acuerdo con el procedimiento definido en la Ley 1480 de 2011 y las reglas de las entidades financieras y pasarelas de pago.
El Cliente deberá:
ARROWTI3D podrá requerir información adicional necesaria para el trámite.
Cuando el producto llegue con daño evidente o defecto de fábrica reportado dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, ARROWTI3D evaluará el caso para ofrecer soluciones como:
ARROWTI3D podrá permitir cambios voluntarios dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, siempre que:
Este beneficio comercial no sustituye ni limita los derechos del consumidor.
Para cualquier solicitud (retracto, cambio comercial o reembolso), el producto debe:
Por la naturaleza tecnológica de algunos productos (impresión 3D, escáner 3D, láser, repuestos electrónicos), ARROWTI3D podrá realizar una verificación técnica para:
El diagnóstico será realizado por personal técnico idóneo, y el resultado será comunicado al Cliente por un canal oficial.
Esta verificación no afecta el ejercicio de los derechos legales del consumidor, y se realizará con criterios técnicos verificables.
Una vez radicada la solicitud completa:
Podrán estar excluidos de devoluciones comerciales (y/o sujetas a condiciones especiales):
Estas exclusiones no afectan derechos legales aplicables en garantía, seguridad e idoneidad cuando corresponda.
ARROW TECHNOLOGY INFORMATION S.A.S.
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